¿Qué es un voicebot?

¿Qué es un voicebot? La neta es más sencillo de lo que suena, es como tener un asistente que puede hablar y entender lo que le dices, pero en lugar de ser una persona es una IA entrenada para mantener conversaciones naturales por teléfono.

Imagina que llamas a un banco y en vez de estar esperando media hora a que te contesten o andar navegando menús infinitos, te atiende un voicebot que entiende perfectamente lo que necesitas. "Quiero saber mi saldo" - boom, te lo dice. "Necesito hacer un pago" - te ayuda en el proceso. Todo esto con una voz que suena tan natural que a veces ni te das cuenta que estás hablando con una IA.

La evolución de la voz artificial

Lo chido de los voicebots modernos es que ya dejaron atrás esa voz robótica toda horrible que todos odiábamos, gracias a tecnologías como ElevenLabs, ahora suenan igual que un humano con entonaciones naturales y todo. Y no solo repiten scripts predefinidos - pueden mantener conversaciones fluidas porque entienden el contexto de lo que les dices.

Esto no es magia - es el resultado de años de avance en tecnologías de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial, los voicebots modernos pueden:

• Entender diferentes acentos y formas de hablar.
• Mantener el contexto de la conversación.
• Adaptar su tono según la situación.
• Conectarse con tus sistemas para dar info en tiempo real.

Casos reales que demuestran el poder de los voicebots

En el mundo real, los voicebots están haciendo un parote en un montón de industrias. Por ejemplo, en BBVA implementamos uno que maneja 5,000 llamadas diarias para consultas básicas. El banco se ahorró una lana en personal de call center y los clientes están más contentos porque los atienden al toque, sin esperas.

Otro caso chido es el de Monte de Piedad - implementaron un voicebot para agendar citas y consultas de empeño. Redujeron sus tiempos de espera en un 80% y ahora pueden atender el triple de clientes con el mismo equipo.

Lo que necesitas para que jale chido

Pero ojo, no todo es miel sobre hojuelas, para que un voicebot funcione chido necesitas una base de conocimiento bien estructurada, buena calidad de audio (nada de conexiones todas madreadas), procesos claros de qué puede resolver el bot y qué tiene que escalar a un humano, y una buena integración con tus sistemas como CRM y bases de datos.

La neta es que un voicebot bien implementado puede ser un game changer para tu negocio, no solo por el ahorro en costos, sino porque mejora la experiencia de tus clientes y libera a tu equipo para enfocarse en casos más complejos que sí requieren ese toque humano.

El futuro de los voicebots

Y esto apenas está empezando. Con los avances en IA generativa y procesamiento de voz, los voicebots cada vez son más capaces. Ya hay empresas experimentando con voicebots que pueden:

• Detectar emociones en la voz del cliente.
• Hablar en múltiples idiomas de manera fluida.
• Manejar conversaciones complejas con varios temas.
• Aprender y mejorar con cada interacción.